AI לשירות לקוחות וHelp Desk למענה מהיר יותר, שירות טוב יותר ופחות עומס על הצוות
מוקדי שירות ותמיכה מתמודדים מדי יום עם פניות חוזרות: איפוס סיסמה, תקלה במייל, בעיית גישה, בקשה לפתיחת משתמש, בעיית תקשורת, שאלה על מערכת SaaS או בקשה דחופה מטעם לקוח. חלק גדול מהפניות דורש איסוף פרטים בסיסיים, סיווג נכון והעברה לגורם המתאים.
כאן בדיוק AI יכול לשנות את התמונה.
מה עושה AI בשירות לקוחות?
מערכת AI יכולה לקבל פנייה במייל, בצ׳אט או בטלפון, לשאול שאלות המשך, לאסוף פרטים חסרים, לזהות את סוג התקלה, לקבוע רמת דחיפות, לפתוח קריאת שירות ולשלוח הודעת אישור ללקוח.
במקום שנציג אנושי יבזבז זמן על איסוף פרטים בסיסיים, המערכת מבצעת את השלב הראשון בצורה מהירה ואחידה. הצוות האנושי מקבל קריאה מסודרת עם כל המידע הדרוש לטיפול.
דוגמאות לשימוש
בוט AI יכול לשאול את הלקוח לשמו, שם החברה, מספר טלפון, תיאור התקלה, האם התקלה משפיעה על עובד אחד או על כל הארגון, מתי היא התחילה ומה רמת הדחיפות. לאחר מכן הוא יכול לפתוח קריאה במערכת השירות ולנתב אותה לטכנאי המתאים.
במקרים פשוטים, הבוט יכול גם להציע פתרון ראשוני, למשל בדיקות בסיסיות לחיבור אינטרנט, איפוס סיסמה, בדיקת VPN או הדרכה קצרה למשתמש.
היתרונות לארגון
שימוש ב־ AI בשירות לקוחות משפר זמני תגובה, מפחית עומס על צוותי התמיכה, מייצר אחידות בטיפול בפניות, מצמצם טעויות בהעברת מידע ומשפר את חוויית הלקוח.
עבור מחלקות IT, AI יכול לשמש שכבת קבלה חכמה לפני הטכנאי. עבור חברות שירות, הוא יכול לשפר את המענה ללקוחות ולהבטיח שכל פנייה מתועדת ומטופלת.
החיבור ל Help Desk קיים
גלובל נטוורקס כבר מספקת שירותי Help Desk, תמיכה מרחוק, טיפול בתקלות מחשב, דוא״ל, הרשאות, תקשורת ומערכות SaaS שילוב AI בתוך שירותים אלו מאפשר לקחת את מערך התמיכה הקיים ולהפוך אותו לחכם, מהיר ויעיל יותר.
רוצים לשדרג את מערך השירות שלכם עם AI ?
גלובל נטוורקס תבנה עבורכם בוט שירות, סוכן Help Desk או תהליך אוטומטי לפתיחת קריאות ושיפור זמני תגובה.